Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Esta es una versión preliminar mientras Rione está en etapa de pruebas. Puede cambiar cuando la revise nuestro asesor legal. Publicaremos aquí cada cambio, con su fecha.
1. Quién es el responsable
Rione es una plataforma para administrar conjuntos residenciales: comunicados, zonas comunes, solicitudes, pagos de cuotas, portería, asambleas y el espacio entre vecinos. Mientras se constituye la sociedad que la operará, el responsable del tratamiento es Felipe Restrepo, persona natural.
- Dirección: Carrera 28 # 12-15, apto. 102, Edificio El Bosque, Pereira, Risaralda, Colombia.
- Correo para todo lo relacionado con tus datos: [email protected]
2. A quién aplica y en qué calidad tratamos los datos
Aplica a residentes, propietarios, arrendatarios, administradores, miembros del consejo, personal de portería y visitantes de los conjuntos que usan Rione, y a quienes nos escriben.
- Frente a los datos que cada conjunto carga para su administración, el responsable es la copropiedad (su administración) y Rione actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del conjunto y según sus instrucciones.
- Frente a los datos de tu cuenta en Rione (ingreso, seguridad y uso de la plataforma), Rione actúa como responsable.
3. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, número de celular, correo electrónico y, cuando el conjunto lo requiera, tipo y número de documento.
- Relación con el conjunto: unidad, torre, rol (propietario, residente, administrador, consejo, portería) y fechas de vínculo.
- Uso de la plataforma: reservas, solicitudes, comunicados leídos, registros de portería, paquetes, asistencia y votos en asambleas, mensajes entre vecinos y calificaciones.
- Información de pagos: estado informativo de cuotas, comprobantes que tú subes y datos de las transacciones que procesan los proveedores de pago. Rione no guarda números completos de tarjetas.
- Mensajes de WhatsApp que nos escribes al número de Rione, incluidas fotos o documentos que envíes.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de ingreso y registros de auditoría.
No pedimos datos sensibles. Si alguna solicitud los incluye (por ejemplo, una condición de salud para un trámite), solo los tratamos con tu autorización expresa y para ese trámite. Rione no está dirigida a menores de edad: sus datos solo se tratan cuando un adulto responsable los registra para un fin del conjunto (por ejemplo, residentes de una unidad), respetando su interés superior.
4. Para qué los usamos
- Darte acceso a Rione y verificar tu identidad (códigos de ingreso y verificación en dos pasos).
- Prestar los servicios que el conjunto contrata: comunicados, reservas, solicitudes, portería, paquetes, asambleas, estado de cuotas y pagos.
- Enviarte avisos y responder tus consultas por WhatsApp, correo o dentro de la app.
- Permitir el espacio entre vecinos (publicaciones, mensajes y pago protegido) entre residentes verificados.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Cumplir obligaciones legales y contables, y mejorar el servicio con información agregada que no te identifica.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Con quién los compartimos
Solo con quienes los necesitan para prestar el servicio:
- La administración y el consejo de tu conjunto, según su rol.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados, bajo contrato y con medidas de seguridad: alojamiento y base de datos (Supabase, sobre infraestructura en Estados Unidos; servidores de Hostinger), red y seguridad (Cloudflare), mensajería (Meta / WhatsApp Business) y, cuando aplique, procesadores de pago y correo.
- Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos. Solo lo hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
6. Tus derechos
Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite con nosotros.
7. Cómo ejercerlos, incluido el borrado de tus datos
Escríbenos a [email protected] con el asunto «Datos personales» e indica tu nombre, el celular con el que usas Rione, tu conjunto y lo que pides. Si eres residente, también puedes hacerlo con la administración de tu conjunto.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer tus datos o su uso) | 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) | 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más |
Borrado de datos: cuando pidas la supresión, eliminamos o anonimizamos tus datos de Rione, salvo lo que debamos conservar por ley o por las obligaciones del conjunto (por ejemplo, actas de asamblea, registros contables o expedientes que la norma exige guardar). Te confirmamos por escrito qué se borró y qué se conserva, y por qué. Los mensajes que nos enviaste por WhatsApp se eliminan de nuestros sistemas; la copia que queda en tu propio teléfono la controlas tú.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tengas vínculo con un conjunto que usa Rione y el tiempo adicional que exijan las normas aplicables. Las conversaciones con la administración se conservan hasta 12 meses después de cerradas; los borradores de solicitudes iniciadas por WhatsApp, 24 horas.
9. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito, control de acceso por rol y por conjunto, verificación en dos pasos para quienes administran, registros de auditoría y copias de seguridad. Ninguna medida es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te pediremos de nuevo tu autorización.